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제목 안녕하세요. 허그플러스 입니다:)
작성자 hug+ (ip:)
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  • 작성일 2017-07-26
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  • 조회수 276
안녕하세요 김은지 고객님!
관심 갖고 문의해주셔서 진심으로 감사드립니다.

저희가 제품 출시후 수년간 테스트를 거치면서
가장 좋은 상태를 지속할 수 있는 방법들을 연구하여
현재 고객님께서 지켜주시고 있는 세탁법을 제안해드렸었습니다.

하지만 안타깝게도 고객님의 사례처럼 간혹 모든 세탁법을 준수하였음에도
제품이 경화되는 경우가 발생하는 경우가 있어 저희가 분석을 해보았는데요.

통돌이 세탁기에 비해 드럼세탁기에서 간혹 발생하며(세탁방식의 차이)
각 지역별 수돗물의 염소농도에도 영향을 받을 수도 있었습니다.
또한 세제의 종류에 따라 (성분 및 제형) 발생 하는 경우가 있었습니다.

정확하게 하나의 방법으로 다시 제안을 드리는것에는
어려움이 있어 저희도 많은 고민을 하고 있습니다.

현재까지 테스트중 개선 할 수 있는 세탁법 중에는

가급적 액체세제로 소량 사용해주시고
(가루세제의 경우 잔류세제가 타월을 거칠어지게 하는 경우가 있습니다.)

미온수로 세탁하시고 섬유유연제를 사용해보시는 방법도 있습니다.
(삶는 온도가 아닌 따뜻한 물정도의 온도)

현재 출시후 가장 길게는 5년간 테스트중인 제품중에는
아직도 처음의 부드럽고 촉촉한 제품이 있습니다.
하지만 출고후 다른 환경에서 한두번째 세탁후에
바로 거칠어지는 경우도 아주 드물게 발생하였습니다.

저희가 제안드린 세탁법을 준수해 주셨으나
외부 변수에 의해 제품이 손상되어 안타깝습니다.
이와 관련된 추가적인 내용은 저희가 개별적으로 연락 드리겠습니다.

고객님의 궁금하신점을 조금이나마 해소해 드렸으면 하는 마음입니다.


[ Original Message ]

상품 세탁문의 드립니다.

다른 타올을 쓰다가 허그플러스 상품이 좋다하기에 비싼가격임에도 불구하고 2번 구입을 했는데요

처음엔 멋 모르고 일반세탁세제와 섬유유연제를 사용했기에 이렇게 뻣뻣해지는구나 했는데

두번째 구입한 수건들도 맨 처음 보들보들하던 그 촉감은 사라지고 너무 까칠해졌네요

세탁법을 보니 찬물에 유연제 사용하지 말고 충분히 헹궈주기를 권장하는 거 같은데...

세제도 중성세제로 바꾸고 세제양도 소량만... 그리고 단독세탁에 충분히 헹궈주었습니다.

뭐가 문제인 지 알 수 있을까요 ?

다른 분들은 처음과 같은 촉감으로 계속 사용하시는지도 궁금해요

수건을 바꿀 시기가 다가오는데 저렴한 가격이 아니기에 재구입이 망설여집니다.

올바른 세탁법과 품질을 유지하는 방법이 있다면 알려주시길 바랍니다.
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